Customer Service : Pengertian Beserta Tugas Dan Fungsinya

Pengertian customer service beserta tugas dan fungsinya. Customer service adalah setiap kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang kepada kliennya dalam menyelesaikan masalah dengan memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi.

Tugas dan fungsi customer service adalah seorang customer service harus pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan berbagai masalah-masalah yang dihadapi oleh pelanggan atau tamunya. Tugas customer service yaitu memberikan pelayanan yang prima dan membina hubungan baik dengan nasabah, klien atau pelanggan. Seorang customer rervice juga harus bertanggung jawab dari awal sampai akhir dari pelayanan tersebut. Customer service juga berfungsi sebagaimana di bawah ini:

1. Penerima Tamu – Dalam hal ini Seorang customer service melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan tamu serta memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin secara ramah, sopan, menarik dan menyenangkan. Harus selalu memberi perhatian, bicara dengan suara jelas serta lembut, dan memakai bahasa yang mudah dimengerti klien. 
2. Customer Relation Office – Artinya bahwa customer service yaitu orang yang dapat membina hubungan baik dengan klien/pelanggan. Sehingga merasa puas, senang, dan juga semakin percaya. Customer service harus menyiapkan formulir ataupun brosur untuk tamu/klien, serta ikut membantu mengisi formulir. 
3. Komunikator – Dengan cara memberikan berbagai informasi dan kemudahan-kemudahan kepada tamunya, juga sebagai tempat menampung berbagai macam keluhan, keberatan ataupun sebagai tempat konsultasi.

Syarat Customer Service (syarat pada umumnya), bisa di baca di bawah ini:

Syarat Fisik, antara lain :

1. Menarik dari segi wajah dan penampilan. 
2. Memiliki tingga badan serta berat badan harus proporsional. Misalnya seperti: tinggi badan ideal untuk laki-laki minimal 165 cm & untuk perempuan minimal 160 cm. 
3. Memiliki kesehatan jasmani maupun kesehatan rohani.

Syarat mental, harus mempunyai :

1. Memiliki mental yang kuat dalam melayani klien, sebab akan memberikan kepercayaan diri yang lebih baik, dapat memberikan keyakinan dan menimbulkan sifat kejujuran maupun tanggung jawab yang besar terhadap apa saja yang dilakukannya.

Syarat Kepribadian, yaitu:

1. Energik dan juga gesit. 
2. Rasa humor dan selalu ingin maju. 
3. Mampu mengendalikan diri sendiri. 
4. Tidak mudah marah atau tempramental. 
5. Tidak terpancing untuk berkata-kata ataupun berbuat kasar.

Syarat Sosial, diantaranya yaitu:

1. Memiliki jiwa Sosial yang tinggi. 
2. Bijaksana. 
3. Mempunyai budi pekerti yang tinggi. 
4. Pandai bergaul dan bersosialisasi dengan siapapun. 
5. Dapat bekerjasama serta berkomitmen dengan berbagai macam pihak.

Demikianlah artikel mengenai pengertian customer service dan tugasnya semoga dapat bermanfaat.

Sumber:
– Assauri, Sofjan. 2003. “Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction” Usahawan. No. 01. Tahun XXXII. Januari. Jakarta.
– Kashmir, SE., MM, Etika Customer Service, Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2005.